Customer Experience
Conference 2026

офлайн в Москве
12 февраля 2026 | 10:00–15:00

Customer Experience Conference 2026

IX ежегодная конференция о стратегиях и технологиях управления клиентским опытом

Регистрация Стать партнёром

customer journey mapping

big data

customer loyalty & retention

voice of the customer

privacy-first

first-party data

digital transformation & internal alignment

full-funnel roi

cross-channels attribution

chatgpt

data mining strategy

product-led growth approach

digital sustainability

web 3.0 & metaverse

customer data privacy & compliance

artificial intelligence

customer data analytics

social listening

sentiment analysis

digital asset management

customer journey mapping

big data

customer loyalty & retention

voice of the customer

privacy-first

first-party data

digital transformation & internal alignment

full-funnel roi

cross-channels attribution

chatgpt

data mining strategy

product-led growth approach

digital sustainability

web 3.0 & metaverse

customer data privacy & compliance

artificial intelligence

customer data analytics

social listening

sentiment analysis

digital asset management

деловая ПРОГРАММА

15 спикеров, 120 офлайн участников

нетворкинг

атмосфера, созданная для общения на одной волне

Расписание

Как клиент управляет вашим CX?

10:00–11:30

Сессия 1

Как изменился потребитель и изменил CX-фокус
Как понять, что инвестиции в клиентский опыт окупаются и анализировать удовлетворенность клиента
CX в офлайне и онлайне. Ключевые точки коммуникаций, цифровые сервисы, традиционные инструменты
Кейсы построения омниканального CX и работы с обратной связью

Модератор: Евгения Караван, DMGlobal

Спикеры:

Елена Захарюгина, Здравсити
Алексей Клоц, Cofix
Дмитрий Кочеганов, METRO
Лариса Хорькова, МЕГА

11:30–11:50

CX-подход к лояльности: как создать опыт, за которым возвращаются клиенты

Спикер: Михаил Кечинов, REES46

Нетворкинг ⚡

11:50–12:45

Атмосфера, созданная для общения на одной волне

Роль CX в бизнес-процессах компании

12:45–13:05

CX vs UX: как найти баланс между правильно и нужно

Спикер: Маргарита Савченко, Flowwow

13:05–13:25

От привлечения к удержанию клиентов: современная программа лояльности как стратегия роста в 2026 году

Спикер: Камиль Гайсин, Тейка

13:25–15:00

Сессия 2

Роль и место CX-команды в компаниях разного масштаба
Почему и как EX влияет на CX
Инструменты работы с клиентской базой, которые помогают сотрудникам
Как искусственный интеллект трансформирует подходы к проектированию клиентских путей

Модератор: Мария Григорьева, Sees Group

Спикеры:

Виктория Давитаиа, Группа компаний "Магнит"
Анна Черешнева, PRIME RIDE
Лев Овчинников, Unatuna
Наталья Павельева, ГК Аскона
Никита Березовский, Атом
Дарья Лисицына, розничная сеть МТС