Customer Experience
Conference 2025

офлайн в Москве
30 января 2025 | 10:00–14:30

Customer Experience Conference 2025

VIII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте

Регистрация

Стать партнёром

customer journey mapping

big data

customer loyalty & retention

voice of the customer

privacy-first

first-party data

digital transformation & internal alignment

full-funnel roi

cross-channels attribution

chatgpt

data mining strategy

product-led growth approach

digital sustainability

web 3.0 & metaverse

customer data privacy & compliance

artificial intelligence

customer data analytics

social listening

sentiment analysis

digital asset management

customer journey mapping

big data

customer loyalty & retention

voice of the customer

privacy-first

first-party data

digital transformation & internal alignment

full-funnel roi

cross-channels attribution

chatgpt

data mining strategy

product-led growth approach

digital sustainability

web 3.0 & metaverse

customer data privacy & compliance

artificial intelligence

customer data analytics

social listening

sentiment analysis

digital asset management

деловая ПРОГРАММА

15 спикеров, 120 офлайн участников

нетворкинг

атмосфера, созданная для общения на одной волне

Расписание

Фокус на отношения в условиях омниканальности

10:00–11:35

Сессия 1

Тренды клиентского опыта 2025
Как использовать теорию поколений, чтобы удовлетворять потребности и превосходить ожидания клиента
Автоматизация коммуникаций с помощью ИИ-инструментов. Как сохранить человечность в цифровом мире
Стратегии управления клиентским опытом в офлайне, ecommerce и на маркетплейсе. Ключевые моменты и особенности
Total CX. Как вовлечь сотрудников в работу с клиентским опытом

Модератор: Евгения Караван, DMGlobal

Спикеры:

Анна Черешнева, 12 STOREEZ
Юрий Кротков, Lamoda
Марина Новикова, LIMÉ
Екатерина, СДЭК
Михаил Гордеев, МТС Exolve
Дарья Питиримова, Комус

11:35–11:55

Как онлайн помогает клиентскому опыту в офлайне

Спикер: Татьяна Грибанова, Авито Товары

Нетворкинг ⚡

11:55–12:40

Атмосфера, созданная для общения на одной волне

Технологии управления маркетингом и клиентским опытом

12:40–13:00

Счастливый продавец — счастливый клиент: как эмоции сотрудников управляют клиентским опытом

Спикер: Екатерина Малашонок, АЛИДИ Продвижение

13:00–14:30

Сессия 2

Роль исследований в CX. От опросов – к системному управлению клиентским опытом
UGC: продвижение без бюджета. Как сделать клиентов своими амбассадорами
Анализировать и прогнозировать. Возможности ML и AI для персонализированной коммуникации с клиентами
Как сформировать и удерживать лояльность своих клиентов? Программы, которые работают
Подписка – новая ступень эволюции программ лояльности в FMCG и не только

Модератор: Алена Артемьева, Работа ру

Спикеры:

Арсений Уланов, Яндекс Лавка
Тимур Чернышев, Магнит Плюс
Мария Бренес, Аптечная сеть "36,6"
Жанна Дашкевич, Бургер Кинг
Оксана Карпухина, Selgros Cash&Carry Russia